INDICADORES DE DESEMPENHO: Um Guia Prático e Completo

Olá logístico, tudo bem? ✌️ Seja muito bem-vindo a nossa plataforma digital de aprendizado na área de logística e supply chain! Hoje vamos aprender sobre os INDICADORES DE DESEMPENHO!

DOWNLOAD AULA Indicadores de desempenho – CLIQUE AQUI!

Os indicadores de desempenho, também conhecidos como KPIs (Key Performance Indicators), são uma ferramenta de gestão utilizada para analisar se os resultados dos processos da empresa estão alinhados com os planos e metas estabelecidos.

O principal objetivo desses indicadores é verificar se a performance de um determinado processo está de acordo com o planejamento estabelecido. Para muitas empresas, os indicadores funcionam como uma bússola, orientando os processos e as decisões. Assim, é fundamental que os líderes saibam como analisar esses indicadores para garantir que a organização permaneça no caminho certo.

Em primeiro lugar, neste artigo vamos aprender o conceito de indicador de desempenho e seu objetivo. Além disso, vamos conhecer os diferentes tipos de indicadores de desempenho e exemplos práticos. Por fim, vamos entender como definir os indicadores de desempenho em uma empresa. Boa leitura! 📰

O que são indicadores de desempenho?

Indicadores de desempenho 4 1024x390 - Indicadores de desempenho

Esses indicadores são aplicáveis a todos os aspectos da organização, desde o volume de vendas e faturamento até o grau de sustentabilidade ambiental do negócio, tornando-os uma ferramenta de gestão abrangente para todos os processos empresariais.

Qual o objetivo dos indicadores de desempenho?

Quando uma organização carece de um planejamento sólido e metas bem delineadas, torna-se mais propensa a se desviar de sua trajetória estratégica. Para reverter este cenário, os indicadores de desempenho assumem um papel crucial, fornecendo orientação e direcionamento às empresas. Por meio dessa ferramenta de gestão, é possível analisar os resultados e os processos da empresa, o que auxilia na tomada de decisões assertivas.

É fundamental construir os indicadores de desempenho com base em fontes de dados confiáveis para garantir a precisão das análises. Ao avaliar um indicador de desempenho, a gestão da empresa se depara com duas possibilidades: ação corretiva ou ação de padronização.

A gestão adota a ação corretiva quando os resultados não estão alinhados com o planejamento, exigindo intervenções para corrigir as falhas identificadas no processo. Em contrapartida, as ações de padronização entram em cena quando os resultados estão de acordo com as expectativas. Assim, quando os resultados se mostram satisfatórios, o processo é considerado um padrão a ser seguido.

Quais são os tipos de indicadores de desempenho?

No universo corporativo, a busca pela eficiência e pelo aprimoramento contínuo é uma constante. Nesse sentido, os indicadores desempenham um papel fundamental, fornecendo dados e métricas que orientam as tomadas de decisão e o direcionamento estratégico das organizações. Dentre esses indicadores, destacam-se os relacionados à produtividade, qualidade, capacidade, estratégia, finanças e recursos humanos.

Indicadores de Produtividade

Os indicadores de produtividade estão diretamente ligados à eficiência na utilização dos recursos de uma empresa, área, equipe ou funcionário. Dessa maneira, eles avaliam a relação entre os recursos empregados e os resultados obtidos. Um exemplo comum é a quantidade de produtos fabricados por dia, que indica o nível de eficácia operacional.

Indicadores de Qualidade

Os indicadores de qualidade focam em identificar desvios ou não-conformidades durante os processos organizacionais. Estão intrinsecamente ligados aos índices de produtividade, uma vez que auxiliam na compreensão de eventuais desvios ou falhas que ocorrem durante a produção. Por exemplo, a relação entre a quantidade de produtos com defeito e o total produzido evidencia o controle de qualidade.

Indicadores de Capacidade

Os indicadores de capacidade mensuram a habilidade de um processo em responder à demanda. Nesse sentido, determinam a quantidade de produtos que um equipamento pode produzir em um determinado período. Um exemplo é a capacidade máxima de produção de um equipamento, que representa a sua eficiência em lidar com a demanda.

Indicadores Estratégicos

Os indicadores estratégicos permitem compreender a posição da empresa em relação aos seus objetivos estabelecidos e ao mercado concorrente. Eles indicam o caminho a ser seguido e fornecem uma análise comparativa do cenário atual da empresa em relação ao que deveria ser. Por exemplo, a satisfação dos clientes é um indicador estratégico que reflete a competitividade e a posição da empresa no mercado.

Indicadores Financeiros

Os indicadores financeiros avaliam o desempenho econômico da organização, incluindo faturamento, lucro, custos e rentabilidade. Sendo assim, são considerados estratégicos devido à sua importância para qualquer negócio. Um exemplo é a lucratividade, calculada como a relação entre o faturamento e o lucro obtido.

Indicadores de Recursos Humanos

Os indicadores de recursos humanos acompanham o desempenho do principal ativo de uma empresa: sua equipe. Eles auxiliam na gestão de pessoas, promovendo a capacitação e o desenvolvimento dos colaboradores. Exemplos incluem o turnover, absenteísmo e a quantidade de treinamentos realizados, que fornecem insights sobre a saúde organizacional e o engajamento dos funcionários.

Exemplos de indicadores de desempenho

Produção por hora trabalhada

Esse indicador mede a quantidade de produtos ou serviços produzidos em uma hora de trabalho. Calcula-se dividindo a quantidade total de produção pelo número de horas trabalhadas para alcançar essa produção. Esse indicador ajuda a avaliar a eficiência e a eficácia dos processos de produção, permitindo identificar oportunidades de melhoria e otimização da produtividade.

Exemplo: se uma fábrica produz 1000 unidades de um produto em um turno de 8 horas de trabalho, a produção por hora trabalhada seria de 125 unidades (1000 unidades / 8 horas = 125 unidades por hora).

Taxa de devolução de mercadorias

Esse indicador mede a proporção de produtos ou serviços que não atendem aos padrões de qualidade estabelecidos em relação ao total produzido ou fornecido. Calcula-se dividindo o número de devolução de mercadorias pelo número total de produtos produzidos ou fornecidos, multiplicado por 100 para obter a taxa percentual.

Exemplo: se uma empresa vende 1000 unidades de um produto e 50 delas são devolvidas, a taxa de devolução de mercadorias seria de 5% (50 produtos devolvidos / 1000 produtos produzidos * 100).

Utilização de Recursos

Este indicador mede a proporção de recursos disponíveis que estão sendo realmente utilizados em comparação com a capacidade total disponível. Calcula-se para diversos recursos, como equipamentos, espaço físico, mão de obra, entre outros.

Exemplo: se uma fábrica tem 10 máquinas disponíveis para produção e apenas 7 estão em uso, então a utilização de recursos seria de 70%.

Market Share

Esse indicador mede a participação de mercado de uma empresa em relação ao seu setor ou segmento específico da indústria. Calcula-se dividindo as vendas totais da empresa pelo total de vendas do mercado, multiplicado por 100 para obter a porcentagem.

Exemplo: se uma empresa vende $500.000 em produtos e o mercado total vende $1.000.000 em produtos, então o Market Share dessa empresa seria de 50%.

Lucro Líquido

Este indicador representa a quantidade de dinheiro que uma empresa ganha após a subtração de todas as despesas de sua receita total. Dessa forma, o lucro líquido é calculado subtraindo-se os custos totais (incluindo custos de produção, despesas operacionais, impostos, juros, etc.) da receita total da empresa.

Exemplo: se uma empresa tem uma receita total de $1.000.000 e seus custos totais + impostos somam $800.000, então seu lucro líquido seria de $200.000.

Taxa de Rotatividade de Funcionários

Este indicador mede a proporção de funcionários que deixam a empresa em um determinado período de tempo, geralmente um ano, em relação ao número total de funcionários.

Exemplo: se uma empresa tem 100 funcionários e 10 deles deixam a empresa durante o ano, a taxa de rotatividade de funcionários seria de 10%.

Como definir os indicadores de desempenho?

Entender a importância dos indicadores de desempenho e definir quais serão utilizados para acompanhar a performance dos processos da empresa é fundamental para garantir uma gestão estruturada e eficiente. Nesse sentido, é essencial levar em consideração alguns aspectos chave:

Disponibilidade: É crucial selecionar indicadores que estejam alinhados com o modelo de negócio da empresa, garantindo que sejam de fácil mensuração e análise.
Importância: A empresa precisa estabelecer o foco principal ao definir os indicadores de desempenho. Se a ênfase está nas vendas ou na produção, por exemplo, os indicadores devem refletir esses pontos cruciais.
Periodicidade: Os indicadores de desempenho devem permitir a extração de dados e o acompanhamento ao longo de um período determinado, possibilitando uma análise precisa e consistente.

Na prática, os indicadores desempenham um papel fundamental ao fornecer à empresa uma base de dados sólida para avaliar a eficiência de suas ações. Isso permite que a gestão identifique oportunidades de melhoria e elabore um plano de ação eficaz para otimizar os processos e alcançar os objetivos organizacionais.

Questões

Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB – CESPE CEBRASPE – Para a medição do desempenho organizacional, é primordial que se defina, com base na estratégia da organização, o que será medido, como, por exemplo, o lucro líquido, a produtividade, a eficiência e a rotatividade da mão de obra.

Certo
Errado

Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB – CESPE CEBRASPE – Os indicadores para a gestão de processos devem possuir alguns atributos especiais, entre os quais estão a adaptabilidade, a representatividade e a facilidade de coleta.

Certo
Errado

Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB – CESPE CEBRASPE – Para se avaliar o desempenho de projetos, é possível adotar indicadores de sucesso estratégico, que refletem a percepção de atores externos à organização.